3月7日下午，随着最后一批59名患者转入其他医院继续治疗，武汉市首批建成的最大规模方舱医院——东西湖（武汉客厅）方舱医院（下称“东西湖方舱医院”）即将迎来“休舱”。
运行“满月”，累计收治患者1760人，东西湖方舱医院实现了“收治病患零死亡、医护人员零感染、治愈人员零复发、安全生产零事故、进驻人员零投诉”的五“零”成绩，赢得患者和社会各界的一致好评。
建设：精益求精 为全市方舱建设趟经验
2月初，武汉新冠肺炎患者人数猛增，市内各大医院床位全线告急。
2月3日，在中央赴湖北指导组推动下，武汉市在江汉区、武昌区和东西湖区启动方舱医院建设，集中收治已确诊的轻症病人。当晚7时，武汉市东西湖区接到指令后，迅速调度各行政部门、街道、国有企业等多方力量，集结到刚刚被征用的武汉客厅，调集物资，启动建设。2月4日，当武汉大学中南医院副院长、东西湖方舱医院院长章军建教授赶到这里时，武汉客厅已成一片热火朝天的工地。
但问题也随之而来：章军建介绍，方舱医院是我国在关键时期的关键之举，以前从未被采用过，这意味着其建设无先例、无模板、无标准，究竟怎么建，只能靠建设专班和专家团队一起摸索着来，一个难题一个难题地攻关。
1440张床位如何摆放在约2万平方米的场馆内？东西湖建设专班负责人介绍，一开始是按“军棋”样式密密麻麻摆满整个空间，结果被专家叫停，“病区没有区分，不利于管理。”建设专班又马上调整，变“军棋”为象棋，将规模最大的A舱通过十字轴切分成四个单元，“床位对称分布，中间留出通道并设置护士站。”同时，专班还找来大型“水马”将床位隔挡成若干个小空间。结果，专家还是不满意，“装‘水马’走不了电线，患者睡在床上如何使用电热毯等电器？”几经摸索，这才形成最终成型的方案：建设专班将简易板房“去顶”后直接移植到馆内，按照每20人一间的标准，建成一个个有门、有窗、无顶的简易板房。木板墙上还可以走电线，供患者给手机充电、插电热毯之用。
如何在开阔的大型展览馆中建设出满足传染病防治的“三区两通道”？在专家指导下，建设专班又开动脑筋，直接将几只大型集装箱吊进了场馆内，与场馆出入口相连接，形成一条医务人员通道。集装箱内还用木板的隔成回环式的走道，每个转变处都安装了消毒杀蓖的设计，“这样设计可以最大限度减少空气流动，避免病毒传播，为医护人员提供最大的保障。”
一座新建医院如何铺设信息化系统，方便医护人员使用？2月6日，武汉大学中南医院信息中心召开紧急会议，商讨确定了东西湖方舱医院的信息化建设方案——将这里作为中南医院的病区延伸，软件、硬件均复制中南医院模式。该中心主任肖辉表示，这样做可以让医护人员迅速熟悉工作环境，进行操作时效率更高。为此，武汉大学中南医院副院长章军建、李志强现场指挥，在网络运营商中国电信的支持下，连夜开展基础网络布线等工作。36小时内，完成了A、B、C区16个医护工作站、2个药房、1个患者出入口的网络布置，如同在舱内内设立了一个新院区。
从床位摆放到功能区隔，从通道设计到系统建设……在医护人员与建设专班的共同努力下，经过4个昼夜不眠不休的奋斗，东西湖方舱医院于2月7日晚7时正式收治轻症病患。正因为建设过程中的精益求精，该院自投用之初就运行平稳，未引发舆情或投诉。而其摸索出来的建设经验，也迅速推广到了武汉市第二、三批方舱医院的建设之中。
保障：齐心协力 全力保障医院正常运转
2月7日，拥有1440张床位的东西湖方舱医院投入使用并迅速满员，加上医护人员，整座医院的高峰保障人数达到了3000余人。
为此，东西湖区组建了高效精干的应急保障团队，从环卫、水电、安保、餐饮等多个角度全面保障方舱医院的正常运转。
2月5日起，东西湖区城管执法局调集了由10名环卫工人组成的公厕专班进驻东西湖方舱医院，负责150余座移动公厕粪便抽取、清运和消毒工作。罗善善、张文斌等人主动请愿，加入公厕专班，每天要从厕所里抽出10-12吨的粪水。工作的时候，他们把吸粪车、清扫车和洒水车开进来。吸粪车用来抽粪，专班人员把吸粪车上的管子逐个插入厕所粪池里，然后将粪便和污水抽出来。清扫车用来清洗公厕，专班人员用清扫车后面的喷水管，对厕所及周边环境进行喷淋冲洗，并处理干净抽粪过程中不小心滴漏在地面的粪水。之后再把洒水车里的水注入厕所水桶，以便病患如厕后冲便池。最后，10人专班还要逐个更换厕所里的纸篓，对厕所进行一次全面的清洗消毒。如此全套流程走下来，公厕清理工作才算结束。这个过程中，最辛苦的就是吸粪时抱着吸粪管的领头人。吸管的大部分重量承受在他的身上，还要靠他来把控移动方向，最难受的是，由于距离粪池最近，臭味扑鼻而来，并且作业时眼睛还要盯着粪池，这样才能把管子准确插进去。大多数时候，罗善善和张文斌都带头承担了这份最重的任务，其他人也都轮换着接替。“那个味道真是形容不出来，带着两层口罩也挡不住，臭气直往鼻子里灌。”90后的黄微在队伍里年龄最小，从事环卫工作的时间也最短，提起那股子臭味，他的印象最深刻，“在厕所里恶心到想吐，现在才慢慢习惯了。”
2月10日起，保障专班12名水电工人进驻现场，24小时待命，提供全天候服务。“兵团医疗队隔离帐篷没有照明”“A厅多处热水器故障、电缆槽跳闸”“洗漱间水压低”……方舱运行初期，水电设施设备不够完善，仅在进驻的第一天，需要整改的地方就达60多处。每次进出舱，工人师傅们都要“全副武装”，历经十几道程序，花费近1个小时。防护服内充满气体，人穿上后就像个“充气人偶”，行动非常不便。电表井一般只有30公分左右的伸展空间，一旦舱内某处出现空开跳闸等故障，师傅们就得把自己“塞”到井里，逐条排查线路。防护服内的气体顶得人弯不了腰，他们就采取跪、趴等各种高难度姿势，想尽一切办法完成任务。“排除一个普通的故障，都会有缺氧的感觉。”人一旦进舱，防护服就不能脱下，更不能饮水或上厕所。为减少进出舱频率、节约防护资源，工人师傅都会尽量少喝水少进食，每次坚持在舱内工作4小时以上。出舱后，所有人往往都是全身湿透，体能几近极限。即便如此，师傅们出舱前，都会用护士站的电话与舱外联系，直到确定没有新任务后才肯出来。截至目前，水电组已进舱作业515次，完成舱内外任务956件，其中完成舱内任务609件。
成立方舱医院警务室，将“方舱”当做社区来经营，医疗核心区共投入警力98人，每班次14人、每天七班轮流值守巡逻，积极协助医疗救治、病患服务，协调物资输送，处置突发事件，全力维护方舱医院秩序稳定。高度重视消防、用电和个人安全，指定5名专业消防队员及一台消防车24小时驻守。舱内配置50个应急灯、200个灭火器。定期组织医护人员及后勤保障人员开展个人防护和消防安全培训演练，小广播定时播放用电安全常识，指导一线人员正确穿戴防护用品，确保方舱医院安全运行。
自2月8日至3月3日，物业保障及应急工作组采取从早上七点至晚上七点共十二小时，分A、B、C舱三班循环作业方式，重点围绕舱内舱外清扫保洁、垃圾收集、生活垃圾与医废分别处置、舱内舱外分组消毒、公共厕所与漱洗间分组消杀冲洗抽排、尾水消杀泵排等方式，处置医疗废弃物8.67吨，并送往定点焚烧厂进行二次无害化处理，有效防范污染源向外扩散。
服务：将心比心 为医患打造幸福暖心之舱
据介绍，东西湖方舱医院先后迎来了13支省外和3支省内医疗团队，共有医护人员1179人。为了让医护人员解除后顾之忧，东西湖区成立援汉医疗队接待协调专班，全方位做好医护人员服务保障工作，从接站、住宿、餐饮、交通、文娱、健身、理发等各方面考虑在先、服务在前，在每支医疗队酒店落实驻店联络员，24小时提供“转身即在”的保障服务。
“民以食为天”。接待专班把餐饮供应的安全性、营养性、丰富性当成服务工作的头等大事来做。东西湖方舱医院运行期间，各驻地酒店已全面启用餐厅，正常提供一日四餐（包括倒班餐）供应服务。根据来自全国东西南北不同省份、不同餐饮习惯的特点，个性化、差异化提供餐饮服务。在酒店设置了“能量补给站”，提供丰富的牛奶、水果、泡面、饮料，以及东西湖地方特产的周黑鸭、良品铺子、天喔等特色食品等，供援汉医疗队员自由取用。接待专班还为部分少数民族医护人员定制了附合民族特点的穆斯林餐饮服务，受到了援汉医疗队的高度赞扬。根据援汉医疗队医护人员的下班时间、工作岗位，区驻酒店保障服务团队提供了个性化、亲情化的生日祝福仪式。
医护人员理发不方便。接待专班就把理发服务送到援汉医疗队驻地酒店，组织武汉美发协会专业人员，针对医护人员女同志多的情况，提供既安全方便、又温馨周到的服务，让大家神清气爽、精神抖擞，投身战“疫”。已对辖区内所有保障酒店，提供了拉网式理发服务，累计为500多位援汉医疗队医护人员服务。
在交通保障方面，接待专班选派高素质司机队伍，安排22台公交车、25台出租车，为医疗队提供24小时交通接送服务。同时，专班还组织开展丰富多彩的文体活动，在驻地酒店策划了乒乓球、羽毛球、跳绳等比赛，添置了新健身器材。
联勤保障专班负责人介绍，“我们坚持‘家庭的标准、家乡的味道、家人的情怀’，把援外医疗队员当亲人，把各种需求想全想细想万一，落细落小落实处，把每一次服务当成一场考试，不断改进，确保接待服务一次比一次好，让援汉医疗队满意。”
为使方舱病患早日康复，东西湖区努力打造暖心家园。在生活日用品等“固定装备”的基础上，为每个病患配备被子、电热毯、军大衣，并加配了电热油汀，确保舱内温度保持在15—20度。平均每天准备245桶饮用纯净水，方便患者饮水问题。为提高患者免疫力，精心设计食谱，每餐荤素搭配，配备水果奶制品，优化送餐流程，准时送餐派餐。此外，专门设置零食、方便面、自热小火锅等爱心食品角，供患者随时取用。针对少数民族患者等特殊化需求，定制了回民餐、素食餐。随着人员和物资日益齐备，东西湖方舱医院对患者的治疗和生活的关照不断细致。为每位患者发放“告舱友书”，帮助他们尽快适应方舱医院。设立“方舱书屋”，建立包含8000余个视频、8万册电子图书、42万个音频等丰富数字资源的“方舱数字文化之窗”APP，助力患者文化抗“疫”。汇集武汉大学、华中科技大学顶级心理援助专业团队，上海、宁夏、新疆建设兵团等地优秀心理医生，组织400多次现场心理疏导，组建6个线上心理辅导群，助力患者科学抗“疫”。提供场地设备，能歌善舞的医生带领患者做健身操、跳广场舞，助力患者微笑健身抗“疫”。
（中国日报湖北记者站）
