“宜才码”怎么用？宜昌住房贷款“商转公”需要满足哪些条件？安装燃气安全“三件套”费用是多少……在宜昌，只要打开政府网，点击进入“宜昌市政策问答平台”提问或者搜索，就能快速获取相关实时政策信息。截至2022年10月31日，已有24个部门和13个县市区通过该平台提供公开2300余条涉及企业群众常见的政策问答信息，宜昌市政府网政策服务能力明显提升。

一站发布，政策全归集。政策问答平台文件资料库与“政府信息公开”平台政策栏目相互关联，涵盖了本级政府、县（市、区）和各级部门所有政策文件，包含政府规章、规范性文件等，让企业群众第一时间获取最新政策信息。互动知识库打通12345政务服务便民热线，实现数据互联共享和同步更新，最大限度汇集政策，解决了政策分布零散、难于查找的问题，让企业群众方便找、快知晓、早受益。

一问一答，细节全知晓。采用一问一答方式对文件进行细化解读，拆分提炼出具体问题，并依据原文提炼出有标准、有依据的标准答案。将政策文件、相关解读、政策问答及办事服务相互关联，结合分类检索和全文检索方式，只需搜索关键词就能帮助用户快速检索到所需信息，为公众提供高效的查询体验。同时，融入智能问答机器人，提供24小时政策问答和办事服务指引，实时互动全时段“零等待”。

一读就懂，要点全掌握。做细“政策解读”，充分利用图表图解、动漫、短视频等形式让政策变得通俗易懂，对政策措施的出台背景、政策依据、目的意义、重要举措以及注意事项进行全方位解读。并针对惠企政策、资金奖补、教育、医疗、社保、就业等领域，开放集成式专题服务55个，高质量解读政策，重大政策“好声音”第一时间传播，让群众看得懂、记得住。

据了解，宜昌市将根据企业群众需求，持续更新完善相关政策，不断扩大覆盖范围，切实把政策“讲清楚、传达到、执行好”，为优化营商环境，持续推进高质量发展，营造良好政务环境。（记者徐梦琦 吴月）