2020年春运今日启动，至2月18日结束，共计40天。春运期间，南航预计执行航班超过8.2万班，运输旅客达1380万人次（不含厦航），同比增长8.9%，其中湖北市场预计运输旅客达102万人次。

今年春节是近8年来最早的一年，2020年春节为1月25日，为8年来最早，同比19年提前11天，预测将导致春运整体客流较2019年呈现节前更为集中的状况。预计2020年春运客流将在1月11日前后启动，节前武汉进港客流高峰将在1月16日-1月23日间（腊月二十二-二十九），节后出港高峰将在1月29日-2月4日间（正月初五-十一），在2月8日（正月十五）后一至两日也会有一波出港小高峰。春运期间，南航日均运送旅客量预计约达35万人次，其中湖北地区日均客流量预计达2.55万人次。

为满足春运期间旅客出行需求，南航计划增加航班超8600班次，其中湖北地区加班670班，湖北地区加班方向主要集中在返乡客流较为集中的广州、深圳、惠州、珠海、博鳌、湛江、汕头、广州-宜昌、广州-襄阳等热门返乡航线，缓解部分探亲返乡航线一票难求的情况。国际增加航班主要是武汉-普吉等热门旅游航线，满足旅客日益增长的出境游需求。

今年春运期间，南航将继续以“集中管控、高效决策、沟通顺畅、系统联动”的大运行体系，强化各运行单位联动，确保春运工作的安全、平稳、高效，同时加强与空管、机场等部门协调，提高航班正常性水平，确保春运工作安全、平稳、高效。

针对入冬以来的雨雪大风天气，南航运行指挥部门将利用南航先进的飞行跟踪系统、动态控制系统密切关注天气、飞机、机场和航路对安全运行的影响；依托南航自主开发的增强型气象情报系统、各气象网站加强气象研判，关注重要天气信息和恶劣天气预警，及时与飞行人员进行天气会商，为运行决策和航班放行提供支持。

如在武汉机场，南航加强航班除防冰工作，特别是在需要除冰的航班多、除冰资源有限的早出港高峰期间，采取了根据天气预判安排飞机预除冰、争取双除冰车除冰等措施，提高除冰效率，降低极端天气对航班运行的影响。

目前，南航在武汉天河机场非柜台值机率已近80%，越来越多旅客通过短信、APP、微信公众号或自助值机设备办理值机手续，不到1分钟即可办完值机手续，大大减少柜台排队等候时间。

除了体验全流程无纸化登机，越来越多的“黑科技”让旅客出行体验更丰富有趣。近期，南航上线360°全景虚拟现实（VR）选座服务，旅客通过南航APP、移动网页和南航官网等平台，无需借助专业设备即可自行切换VR选座模式，直观地了解所搭乘航班的客舱布局、机载设施、舱位和座位空间等信息。

此外，为了给旅客提供更好的服务、创造更多的价值，春运期间，南航全新升级“抢票”功能，当南航实际承运的国内航班（不包含经停）出现航班已售罄的情况下，南航认证会员可在南航APP下单开启抢票服务，后台会实时滚动查询该航班机票，如有其它旅客退改或升舱，系统将自动为抢票用户出票。

南航为每位旅客的托运行李栓挂RFID行李条，覆盖北京、广州、深圳、重庆、武汉、哈尔滨、大连、沈阳、乌鲁木齐、长沙、南宁、桂林、西安、上海虹桥、上海浦东、郑州、珠海、贵阳、三亚、海口、长春、揭阳、杭州、厦门、洛杉矶和伦敦等27个国内外场站，涉及145条航线，每日超过800个航班上推广使用行李全流程跟踪节点展示服务。

南航明珠会员旅客绑定官方APP或微信公众号后，南航将自动向旅客推送行李托运运输状态。非会员旅客可通过南航APP或扫描纸质登机牌上的二维码，即时查询到托运行李的运输状态，出行更安心。

在武汉天河机场，南航还推出行李查询移动柜台、行李预计到达转盘时间提醒服务、行李卸载可视化等创新服务，提升旅客对行李运输的服务体验。

春运期间，南航将全面落实“亲和精细”服务工作要求，使旅客春节返乡、出行之路更舒适、更顺心。南航将在大年三十、初一的所有客运航班上开展“木棉新禧”主题航班活动，1.5万名南航乘务员将以春节元素装饰客舱，登离机时播放春节主题音乐，为旅客送上温馨祝福。2月8日南航还将继续开展“木棉元宵”主题航班活动，与所有旅客共同在云端之上庆祝传统佳节，感受浓厚的节日氛围。

春运期间，南航在武汉天河机场国内航班值机柜台提前至5:00开放，国际航班提前至6:00开放。值机区J01号值班主任柜台设立特殊旅客服务柜台，协助老人、儿童、孕妇、轮椅旅客等特殊旅客办理手续，J18柜台设立军人/消防员依法优先柜台。南航将持续开展“暖冬行动”春运志愿服务活动，南航志愿者将积极开展自助值机、自助托运、区域引导、行李搬运、“木棉童飞”无陪儿童服务等服务工作，提升旅客服务体验，温暖旅客回家路。

（中国日报湖北记者站）