民生无小事，枝叶总关情。今年以来，湖北省医保局厚植医保为民，聚焦老百姓“急难愁盼”问题，找准医保经办与服务群众的结合点，不断加大政策宣传、强化政策解读、回应社会关切，丰富政务公开形式，提升政务公开质效，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

呼应民生之需，让政务公开更贴心

民之所望，政之所向。湖北省医保局高度重视政务公开工作，始终发挥好局门户网站“主阵地”作用，把省医保局官网作为政务公开第一平台，按照“坚持以公开为常态、不公开为例外”的原则，持续做好重点领域信息发布，加强政务新媒体规范管理，全力推进政务公开工作。截至目前，网站上共发布城乡居民医保参保缴费、异地直接结算、跨省通办、重特大疾病医疗保险和救助制度等59条惠民政策文件，并同步制作视频、动画、问答、图文等形式多样的解读，保障政策与解读同步发布并相互关联。

据介绍，zai一直以来，湖北省医保局聚焦权威性、时效性、公信力，把政务公开及政务服务工作作为密切联系群众的“桥梁”和“纽带”。10月13日，省医保局党组书记、局长李向东做客省政府门户网站“政在说”在线访谈，向大众网民介绍了多年来医保局深化医保领域“放管服”改革，助力优化营商环境，提升政务服务水平相关情况。为更好为广大市民及参保群众提供实惠和便利，在线解答了群众关心关注的医保政策问题。

同时，通过新闻发布会、视频直播、宣传海报、政策明白卡、动漫小视频等形式，以大家喜闻乐见的宣传方式加深群众对医保政策的了解，让群众看得到、听得懂、易获取、能监督、好参与。

完善公开制度，让医保服务更安心

为进一步强化对信息公开的责任意识、大局意识、服务意识，省医保局制订完善了《湖北省医疗保障局政府信息公开暂行办法》，深化政务信息公开内容，规范公开程序，积极引导企业群众掌握相关法律法规、依法获取信息。

严格按照“谁提供、谁审核、谁负责”的原则，落实安全保密措施，确保各类信息准确无误。建立定期审查机制，对已公开的信息按最新文件政策开展自纠自查，严格落实保密审查制度，确保信息公开安全性。

不断完善依申请公开管理机制，制定严谨规范的依申请公开办理流程，深化依申请公开标准化、规范化管理工作，细化依申请公开工作流程细化为“受理、登记、办理、审核、答复、归档等”6个环节。依托依申请公开信息系统管理,及时汇总群众来信来访,根据群众诉求,及时有效公开更新所需信息。截止目前，及时回复群众提出的意见建议及诉求，办结率100%，让医保政务信息更加公开化、透明化。

善用政务新媒体，让参保群众更舒心

多年来，湖北省医保局积极探索政务公开的可读性、便捷性、亲民性上下功夫，不断尝试新方式新渠道新形式，传递“政”能量。

今年10月，湖北省医保局开通“湖北医疗保障”视频号、支付宝生活号，结合网站、微信公众号，形成全方位新媒体矩阵。同时，还精心设计湖北医保标识(LOGO)和IP形象，让“湖北医保”品牌深入人心。

把微信公众平台摆在突出位置，打造内容鲜活、方式新颖、简洁易懂的政务公开“掌上办”。在微信公众号上开设线上医保服务专区，实现参保信息查询、异地就医查询、药品目录查询等21多个模块；依托鄂汇办、支付宝鄂医保等APP、小程序实现居民线上参保缴费，在提供便民服务的同时，进一步提升群众关注度，让群众办事更方便快捷。

依托新媒体平台在湖北政务服务微信视频号、鄂汇办抖音号、鄂汇办支付宝生活号等平台，以“直播带政策”的全新形式，围绕重点热点问题，由业务骨干作政策直播解读、与网民互动，共有近40万人在线观看，进一步扩大了医保服务工作的社会影响。

（中国日报湖北记者站）