6月16日，在武汉工商学院毕业典礼上，该校校长孔建益表示，“我的电话永远对同学们开放，‘校长直通车’也永远欢迎大家去看看，母校永远都是你们心灵的港湾，永远都是你们的家。”

2021年9月，孔建益在新生开学典礼上公布了自己的手机号码，表示非常愿意倾听每个人的呼声，只要发短信，他都会回复。3年来，孔建益共收到3万多条短信，并一一回复，对于学生反映的合理诉求，相关单位都想尽办法解决。

去年4月23日，学校开通校情民意反馈平台“校长直通车”，截至目前，共收到反映事项3300多项，平均办结时长11.9小时，一次性化解率达98%。

有学生反映想选的选修课没选上，教务部经过调研，有针对性地在本学期增加了需求量大的20多门选修课；有学生反映图书馆考研自习室插座太少，图书馆便在两个自习室增加了近百个共用插座，让每一位在自习室学习的学生都可以用电脑……

这些学生们关心的“关键小事”，通过校长直通车反馈后，成为了学校高度重视的“民生大事”。学生们只要在手机上反馈后，很快就能得到回复和解决，便捷、高效的沟通和处理方式受到了学生们的喜爱。

“我向校长直通车反馈了2项建议，都在1天内得到了解决。”该校应用技术学院电子商务专业大二学生金天说。

该校要求，相关办理单位对学生反映的事项4个小时之内必须回复，事项办结时间一般不得超过3个工作日，若3个工作日未办理，学校将启动问责程序；紧急事项应立办即复，事项办结一般不得超过1个工作日。

据统计，校长直通车平台在该校运行一年多来，学生满意率达到96%。

（中国日报湖北记者站：周荔华 刘坤/ 蓝静 罗袁璐 李洋洋）