“如今走进这扇门，就有专人管、按流程办。”9月8日，赤壁市综治中心内，因入户门改装产生纠纷的姚某与江某紧紧握手——工作人员实地勘查后组织调解，最终一方承诺重装内开门，另一方自愿补偿换门费，一度冰封的邻里情得以修复。
图1：赤壁市综治中心导访台
自2022年10月实体化运行以来，位于赤壁市政府服务中心三楼的综治中心，已成群众心中“说理的地方”。这里日均接待群众超百人次，矛盾纠纷化解率超98%，用实效诠释“基层治，天下安”。赤壁市将三级综治中心建设列为“一把手工程”，出台多项实施方案，成立党支部以“党建引领+制度约束”双轮驱动，构建“1+14+187”三级治理体系：市级中心整合“六中心”职能，吸纳24个高频部门及15个专业调委会；乡镇中心融合法庭、司法所资源，确保专职力量不少于5人；村（社区）中心配齐人员，织就“15分钟服务圈”。今年7月，市民王女士投诉烧烤店噪音扰民，平台按“1分钟接单、3分钟派单、30分钟反馈”模式快速处置。前8月，“一站式”服务让群众办事耗时减70%，103名工作人员与338名工单“首接员”协同，让治理“握指成拳”。
图2：赤壁市综治中心婚姻家庭调解室
“免去奔波，足不出户就解了大事。”年近九旬的宋某深有感触。今年9月，赤壁市法院依托“有呼壁应”数字平台，通过“网络法庭”48小时审结其交通事故纠纷，半个月内赔偿款到账。在综治中心指挥大厅，LED屏实时跳动治理“脉搏”，前8月平台汇聚61302条民生信息，12910件纠纷精准分诊。这套“数字哨兵”对接9大平台，还建分级预警：同一诉求达30件报副市长、50件报常委、80件报主要领导。今年3月，某小区“电梯加装纠纷”达45次，预警后专班介入促成补偿方案，成功化解12起潜在群体性事件。
图3：赤壁市羊楼洞村综治中心检察普法现场
“三组路灯需换”“七组水管漏水”，赤壁镇综治专干笔记本上的村民“小事”，都是中心的“大事”。前8月，赤壁市以“大数据+大脚板”推动95.65%矛盾在“家门口”化解，村级处置1584件、镇级处理5794件。泥瓦匠老伴万元工钱争议中，调解员经三轮沟通，促成用工方支付7500元，老人当场撤诉。
赤壁市委政法委相关负责人表示，未来将深化“法治副校长”“法律明白人”工程，推动解纷“关口前移”，同时升级“数字综治”平台，注入AI智能分析力量。暮色中，综治中心灯火依旧：导访台递上暖茶，调解室里律师释法，大屏数据流淌。这里没有壮举，却以无数“小而暖”的故事，织就赤壁平安底色，让这扇“民生之门”成为联结民心、守护平安的坚固基石。（中国日报湖北记者站：周荔华 刘坤/舒永前）
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