6月23日上午，武汉邮局海关开展“12360通关伴你行”线下交流活动，20多位企业代表、市民群众及媒体记者走进海关监管一线，沉浸式了解跨境邮件通关全流程。武汉海关副关长刘汉鸣出席本次活动。
大众普遍认为跨境邮包通关仅为“海关放行、邮政送件”，实则流程严谨复杂。活动现场，市民咨询海淘药品通关手续、查验进度公开等民生问题，企业代表关注智慧海关便民优化举措，海关业务骨干现场逐一答疑解惑。
在报关大厅，关员详解进出境邮件通关流程，演示邮件“一站式”线上办理平台操作。以往需线下多次办理的申报、缴税、退运、税款复核业务，现已实现扫码即办、全程线上办结。据悉，该平台上线一年来，累计办理进出境邮件业务5.22万单，切实落实“让数据多跑路、群众少跑腿”，便民成效显著。参观期间恰逢12360热线接入来电，现场市民代表表示，海关工作人员专业答疑，帮其厘清物品申报标准、简化包裹退运办理流程。
在CT集中审像中心，关员揭秘“非侵入式查验”模式：包裹无需开拆，即可通过智能扫描完成核验，寄递违禁品、伪报品名等行为可精准识别。跨境邮包入境放行，需经过信息核对、风险布控、图像研判、人工复核多重监管流程，依托系统+人工双重把关，兼顾国门安全与通关时效。
结合“6·26”国际禁毒日宣传节点，海关开放查获物品展示室，关员以案释法，科普毒品、濒危物种制品、枪爆物品、侵权商品的法律危害，让参会人员直观理解国门监管职责，读懂“国门卫士”使命担当。
武汉海关口岸监管处相关负责人介绍，立足湖北寄递渠道监管实情，海关坚持安全监管与便民服务双向发力，统筹风险防控、智慧监管、利企便民改革，筑牢国门安全防线。今年前五个月，武汉海关在寄递渠道查获涉毒、濒危物种等多起安全准入类情事。
活动现场梳理热线高频咨询问题，科普通关申报、税费核定、禁限物品界定常见误区；同步征集平台优化、热线提质、政策宣传意见建议，吸纳群众“金点子”，转化为政务服务提质“实举措”。
武汉海关办公室相关负责人表示，12360海关热线既是业务咨询窗口，更是政企民沟通纽带。海关将以本次活动为契机，精准回应群众诉求，持续优化通关服务，让12360政务服务暖意惠及市场主体与群众。
（中国日报湖北记者 编辑：刘坤 通讯员：胡婷婷 李昂）
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