“真没想到，你们能到家里来办证，帮了我们大忙！”6月25日，江夏区金口街马蹄口村董婆婆紧握民警的手，连连表达谢意。连日来，武汉市公安局江夏区分局创新便民举措，由治安管理大队政务中队联合辖区派出所组建“便民办证小分队”，主动走村入户，为高龄老人、残障人士、重病卧床等行动不便特殊群体提供上门办证服务，将户籍窗口前移至群众家门口，切实打通户政便民服务“最后一公里”。
江夏辖区地域辽阔、乡村范围广，众多高龄独居、长期卧病群众难以自行前往政务窗口办理身份证业务，办证难题长期困扰群众。为破解这一痛点，江夏公安精准对接民生需求，依托社区网格力量、联动村居干部开展全域摸排，逐村走访梳理辖区特殊群体底数。
工作中，民警、辅警详细登记群众住址、身体状况以及证件到期换领、遗失补办等具体需求，建立专项服务台账。通过一对一电话沟通，工作人员结合群众身体状况与生活作息，逐户预约上门时段，精准错时服务，既避免群众空等等候，又保障便民服务精准高效落地。
6月24日，专项上门办证服务正式启动。政务中队户籍民警张婷联合大桥派出所工作人员，前往大桥十月村刘家湾，为瘫痪卧床19年的李婆婆提供上门办证服务。受身体条件限制，李婆婆多年无法前往户籍大厅，身份证换领成为家人的一大难题。现场工作人员耐心安抚老人情绪，细致调整室内光线、清理拍摄背景，反复调整拍摄角度与坐姿，耐心引导老人配合操作，顺利完成人像采集、指纹录入等全套办证流程，高效办结户籍业务。
6月25日，便民服务持续推进。办证小分队联动金口街派出所，深入村湾、社区及辖区福利院，累计为4名高龄老人完成上门办证。针对部分老人视力、听力偏弱、配合度较低的情况，工作人员全程耐心陪护引导，反复指导按压指纹、端正坐姿，精细调试拍摄光线，严格把控细节，确保每一张证件照片、每一项业务流程均符合公安户籍规范标准。
本次上门办证严格遵循标准化业务流程，从信息核对、人像采集、指纹录入，到资料上传、业务受理，全流程规范有序。业务办结后，民警逐一告知群众及家属证件办理进度、领证方式、邮寄流程，细致解答户籍政策疑问，普及证件使用、挂失补办等便民常识。
足不出户办户籍，暖心服务零距离。江夏公安以精准、贴心、高效的上门服务，切实解决特殊群体办证难问题，用走心便民举措提升辖区群众的获得感与幸福感。
（中国日报湖北记者站 编辑：刘坤 通讯员：汤文慧 叶笑涵）
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